ITIL®4 Specialist: Create Deliver and Support Eğitimi

Eğitim Süresi: 3 Gün / 18 Saat

Ön Koşul:
Bu eğitime katılmak için ITIL® 4 Foundation sertifikasına sahip olmak gerekmektedir. Ayrıca, BT hizmet yönetimi süreçleri hakkında temel bilgiye sahip olmak, eğitimin daha etkili ve anlaşılır olmasını sağlar.

Eğitim Hakkında:

ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, and Support (CDS) Eğitimi, BT hizmetlerinin etkin bir şekilde oluşturulması, sunulması ve desteklenmesi için gerekli olan süreç, uygulama ve becerileri kapsamlı bir şekilde ele alır. Eğitim, hizmet değer sisteminin (SVS) hizmet değer zinciri (SVC) aktivitelerini detaylandırarak, hizmet yönetimi süreçlerini uçtan uca yönetme yetkinliği sağlar. Katılımcılar, hizmet tasarımından hizmet sunumuna kadar olan süreçleri optimize etme, hizmet performansını izleme ve iyileştirme, müşteri ve kullanıcı beklentilerini karşılama becerilerini kazanacaklardır.

Bu eğitim, hizmet sağlama süreçlerinin çevikliğini artırmak, otomasyonu geliştirmek, yeni hizmetlerin etkin bir şekilde devreye alınmasını sağlamak ve kullanıcı desteği süreçlerini güçlendirmek isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. ITIL 4’ün en iyi uygulamalarını modern dijital hizmet yönetimi ile birleştirerek, katılımcıların operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmalarına yardımcı olur.

Kimler Katılmalı?

BT Hizmet Yöneticileri ve Operasyon Yöneticileri: BT hizmet yönetimi ve operasyonel süreçleri iyileştirmek isteyen yöneticiler.
BT Hizmet Yönetimi Uzmanları: Hizmet tasarımı, teslimi ve desteği süreçlerinde ITIL 4’ün en iyi uygulamalarını kullanmak isteyen profesyoneller.
Proje ve Program Yöneticileri: Hizmet sunumu ve desteği süreçlerini optimize ederek projelerin başarısını artırmak isteyen yöneticiler.
BT Destek Ekipleri ve Teknik Destek Uzmanları: Kullanıcı destek süreçlerini iyileştirmek ve hizmet kalitesini artırmak isteyen teknik destek uzmanları.
Dijital Dönüşüm Uzmanları: Dijital hizmetlerin oluşturulması, sunulması ve desteklenmesi süreçlerinde ITIL 4 çerçevesini uygulamak isteyen uzmanlar.

Bu eğitim firmalara özel olarak verilmektedir. Bireysel eğitim sağlamamaktayız.

Eğitim İçeriği:

Hizmet Tasarımı ve Geçiş Yönetimi:
- Hizmet tasarımı ve geçiş süreçlerinin yönetimi.
- Hizmet geçiş planlaması ve operasyonel hazırlık.
- Hizmet geçişinin risk yönetimi ve başarı ölçütleri.
Hizmet Performansı ve Ölçüm:
- Hizmet performansının izlenmesi, değerlendirilmesi ve raporlanması.
- Hizmet ölçüm metrikleri ve hizmet seviyelerinin yönetimi.
- Performans iyileştirme ve hizmet sunumu optimizasyonu.
Hizmet Sunumu ve Destek Süreçleri:
- Hizmet sunum süreçlerinin yönetimi ve iyileştirilmesi.
- Hizmet masası yönetimi, olay yönetimi, problem yönetimi.
- Kullanıcı desteği süreçleri ve müşteri memnuniyetinin artırılması.
Hizmet Otomasyonu ve Araç Kullanımı:
- Hizmet yönetiminde otomasyonun rolü ve faydaları.
- ITSM araçları ve teknolojik çözümlerle hizmet süreçlerinin desteklenmesi.
- Otomasyon uygulamaları ile hizmet kalitesinin artırılması.
Çeviklik, Ölçeklenebilirlik ve Esneklik:
- BT hizmet yönetiminde çeviklik ve esneklik sağlama yöntemleri.
- Hizmetlerin ölçeklenebilirliğini artırma stratejileri.
- Değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlı adaptasyon yöntemleri.
Sürekli İyileştirme:
- Sürekli iyileştirme prensipleri ve uygulamaları.
- Hizmet iyileştirme planlarının geliştirilmesi ve uygulanması.
- İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi ve başarı ölçütlerinin oluşturulması.
Hizmet Yönetimi ve Değer Zinciri:
- ITIL 4 Hizmet Değer Zinciri ve Hizmet Değer Sistemi bileşenleri.
- Değer zincirinin optimizasyonu ve hizmet sunumuna katkısı.
- Hizmet değer zincirinde etkin süreç yönetimi.
Sertifikasyon ve Sınav Hazırlığı:
- ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, and Support sınav formatı ve gereksinimleri.
- Sınav stratejileri, örnek soru çözümleri ve sınav pratikleri.
- Sertifikasyon süreci ve sınav başarısı için öneriler.

Eğitim Sonu Kazanımları:

Hizmet Yönetimi Becerileri: BT hizmetlerinin oluşturulması, sunulması ve desteklenmesi süreçlerini uçtan uca yönetme becerisi kazanırsınız.
Operasyonel Verimlilik: Hizmet yönetimi süreçlerini optimize ederek operasyonel verimliliği artırabilirsiniz.
Çeviklik ve Otomasyon: Çeviklik ve otomasyon odaklı süreç iyileştirmeleri yaparak, hizmet sunum hızını ve kalitesini artırabilirsiniz.
Kullanıcı ve Müşteri Memnuniyeti: Kullanıcı ve müşteri beklentilerini karşılama ve memnuniyeti artırma konusunda yetkinlik kazanırsınız.
Stratejik Yönetim: Hizmet değer zinciri ve hizmet değer sisteminin kullanımı ile stratejik yönetim becerilerinizi geliştirirsiniz.
Sertifikasyon: ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver, and Support sertifikası alarak, uluslararası geçerliliği olan bir yetkinlik belgesine sahip olursunuz.
Uygulamalı Deneyim: Eğitim süresince yapılan uygulamalar ve vaka çalışmaları ile öğrendiklerinizi pratiğe dökerek, BT hizmet yönetiminde deneyim kazanırsınız.
Sınav Başarısı: Eğitim sonunda sınava tam donanımlı bir şekilde hazırlanarak, sınavı başarıyla geçme olasılığınızı artırırsınız.

ITIL®4 Specialist: Create Deliver and Support Eğitimi

Diğer Eğitimler

Hızlı Erişim