ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Eğitimi

Eğitim Süresi: 3 Gün / 18 Saat

Ön Koşul:
Eğitime katılmak için ITIL® 4 Foundation sertifikasına sahip olunması gerekmektedir. ITIL 4’ün temel kavramlarını bilmek, eğitimin içeriğini daha iyi anlamanızı sağlayacaktır.

Eğitim Hakkında:

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Eğitimi, müşteri ve paydaş ilişkilerini etkin bir şekilde yönetmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet değerini en üst düzeye çıkarmak isteyen profesyoneller için tasarlanmış kapsamlı bir eğitimdir. Bu eğitim, müşteri ve kullanıcı yolculuğunu anlamak ve yönetmek için gerekli tüm süreçleri kapsar. ITIL 4’ün hizmet değer sistemini ve hizmet değer zincirini kullanarak, müşterilerle etkileşim kurma, hizmet talebini yönetme ve müşterilere değer sunma süreçlerini detaylı bir şekilde ele alır.

Eğitim, müşteri deneyimini ve etkileşimini iyileştirme, müşteri taleplerini yönetme, hizmet seviyelerini belirleme ve müşteri ilişkilerini geliştirme konularında pratik bilgiler sunar. ITIL 4 DSV, ayrıca müşteri yolculuğunun her aşamasında doğru uygulamaları ve ITIL rehber ilkelerini nasıl uygulayacağınızı öğretir. Eğitim, katılımcılara ITIL 4 çerçevesinde paydaş değerini en üst düzeye çıkarma becerisi kazandırır.

Kimler Katılmalı?

BT Hizmet Yöneticileri ve Müşteri İlişkileri Yöneticileri: Müşteri memnuniyetini artırmak ve hizmet değerini optimize etmek isteyen yöneticiler.
BT Hizmet Yönetimi Profesyonelleri: ITIL 4 hizmet yönetimi uygulamalarını kullanarak müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen profesyoneller.
İş Analistleri ve Süreç Yöneticileri: Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak, bu beklentileri hizmet yönetim süreçlerine entegre etmek isteyen analistler.
Proje ve Program Yöneticileri: Proje süreçlerinde müşteri etkileşimini ve paydaş yönetimini geliştirmek isteyen yöneticiler.
Dijital Dönüşüm Uzmanları: Dijital hizmetlerin müşteri odaklı yönetimi ve değer yaratma süreçlerine katkı sağlamak isteyen uzmanlar.

Bu eğitim firmalara özel olarak verilmektedir. Bireysel eğitim sağlamamaktayız.

Eğitim İçeriği:

Müşteri ve Kullanıcı Yolculuğu Yönetimi:
- Müşteri yolculuğu haritalama ve müşteri deneyimini anlama.
- Kullanıcı yolculuğunun her aşamasında değer yaratma.
- Müşteri yolculuğu boyunca etkileşim noktalarının yönetimi.
Paydaş Katılımını Sürdürme:
- Paydaş ihtiyaçlarını belirleme ve beklentileri yönetme.
- Müşteri ve paydaşlarla etkin iletişim kurma.
- Hizmet beklentilerinin netleştirilmesi ve hizmet sözleşmelerinin oluşturulması.
Talep ve Hizmet Seviyesi Yönetimi:
- Talep yönetimi, hizmet istekleri ve olay yönetimi süreçleri.
- Hizmet seviyelerinin belirlenmesi ve hizmet sunumunun izlenmesi.
- Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) ve hizmet performansı değerlendirmeleri.
Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi:
- Müşteri memnuniyeti ölçümleri ve geri bildirim toplama teknikleri.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etme ve hizmet iyileştirmelerinde kullanma.
- Proaktif müşteri hizmetleri ve sürekli iyileştirme kültürü oluşturma.
Hizmet Değer Zinciri Uygulamaları:
- Hizmet değer zinciri ve hizmet değer sisteminin müşteri etkileşimlerindeki rolü.
- ITIL 4 uygulamaları: İstek yönetimi, olay yönetimi, problem yönetimi.
- Hizmet değer zincirinde kullanıcı ve müşteri yolculuğunun entegrasyonu.
İşbirliği ve Ortaklık Yönetimi:
- İşbirlikleri, ortaklıklar ve dış tedarikçilerle ilişkilerin yönetimi.
- Hizmet sunumunda işbirliği stratejileri ve ortaklık yönetimi.
- Hizmet ekosisteminde paydaş katılımını artırmak için en iyi uygulamalar.
Hizmet Sunumu ve Yönetişim:
- Hizmet yönetişimi ilkeleri ve paydaş katılımı.
- Hizmet sunumu sırasında müşteri memnuniyetini sağlamak için izleme ve yönetim.
- Hizmet yönetimi için karar alma süreçlerinde paydaş katılımı.
Sertifikasyon ve Sınav Hazırlığı:
- ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value sınav formatı ve gereksinimleri.
- Sınav stratejileri, örnek soru çözümleri ve sınav pratikleri.
- Sertifikasyon süreci ve sınav başarısı için öneriler.

Eğitim Sonu Kazanımları:

Müşteri ve Kullanıcı Yönetimi: Müşteri ve kullanıcı yolculuğunu yönetme ve değer sunma becerilerini geliştirirsiniz.
Paydaş Etkileşimi: Paydaş katılımını artırma, talepleri yönetme ve hizmet beklentilerini karşılama yetkinlikleri kazanırsınız.
Müşteri Memnuniyeti: Müşteri memnuniyetini ve geri bildirim yönetimini iyileştirerek hizmet kalitesini artırabilirsiniz.
Hizmet Seviyesi Yönetimi: Hizmet seviyesi anlaşmalarını yönetme ve hizmet sunum performansını optimize etme becerileri edinirsiniz.
Stratejik Hizmet Yönetimi: ITIL 4 çerçevesi ile stratejik müşteri ilişkileri yönetimi ve işbirlikleri geliştirme becerisi kazanırsınız.
Sertifikasyon: ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value sertifikası alarak, müşteri ve paydaş değerini en üst düzeye çıkarmada uluslararası geçerliliği olan bir yetkinlik belgesine sahip olursunuz.
Uygulamalı Deneyim: Eğitim boyunca gerçekleştirilen uygulamalı çalışmalar ve vaka analizleri ile öğrendiklerinizi pratiğe dökerek, müşteri yönetimi ve hizmet sunum süreçlerinde etkinlik kazanırsınız.
Sınav Başarısı: Eğitim sonunda sınava tam donanımlı bir şekilde hazırlanarak, sınavı başarıyla geçme olasılığınızı artırırsınız.

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) Eğitimi

Diğer Eğitimler

Hızlı Erişim