ITIL® 4 Foundation Eğitimi

Eğitim Süresi: 3 Gün / 18 Saat

Ön Koşul:
Eğitime katılmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. Bu eğitim, BT hizmet yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak ve kariyerinde ilerlemek isteyen herkes için uygundur.

Eğitim Hakkında:

ITIL® 4 Foundation Eğitimi, BT hizmet yönetiminde global olarak kabul görmüş ITIL çerçevesinin en güncel sürümünü katılımcılara tanıtmayı amaçlayan temel düzeyde bir eğitimdir. ITIL 4, BT hizmet yönetimini çağdaş teknoloji trendleriyle birleştirerek, hizmet yönetiminin tüm aşamalarında değer yaratmaya odaklanır. Bu eğitim, ITIL’in temel kavramlarını, hizmet yönetim süreçlerini ve ITIL 4’ün dört boyutlu modelini detaylı bir şekilde öğretir.

Katılımcılar, ITIL hizmet değer sistemini (Service Value System), hizmet değer zincirini (Service Value Chain) ve ITIL’in 34 uygulamasını öğreneceklerdir. Eğitim, katılımcıların hizmet yönetiminde daha çevik, esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirmesine yardımcı olur. Ayrıca, ITIL’in Lean, Agile ve DevOps gibi modern çalışma yöntemleri ile nasıl entegre edileceğine dair bilgiler sunar. Eğitim, hem teorik bilgi hem de uygulamalı senaryolarla zenginleştirilmiş olup, ITIL 4 Foundation sertifikasyon sınavına hazırlık için gerekli tüm içeriği kapsar.

Kimler Katılmalı?

BT Yöneticileri ve Ekip Liderleri: BT hizmet yönetimi süreçlerini geliştirmek ve ITIL prensiplerini organizasyonlarında uygulamak isteyen yöneticiler.
BT Hizmet Yönetimi Uzmanları: Hizmet yönetimi süreçlerine dair bilgi edinmek ve ITIL çerçevesini kullanarak hizmet kalitesini artırmak isteyen uzmanlar.
Süreç ve Operasyon Yöneticileri: Hizmet yönetimi süreçlerini optimize etmek ve müşteri odaklı hizmet sunumunu iyileştirmek isteyen süreç yöneticileri.
Proje Yöneticileri: Proje yönetimi süreçlerinde hizmet yönetimi yaklaşımlarını entegre etmek isteyen proje yöneticileri.
Yeni Mezunlar ve Kariyer Değiştirenler: BT hizmet yönetimi alanında bilgi edinmek ve kariyer yapmak isteyenler.

Bu eğitim firmalara özel olarak verilmektedir. Bireysel eğitim sağlamamaktayız.

Eğitim İçeriği:

ITIL 4’e Giriş ve Temel Kavramlar:
- ITIL’in tarihçesi, gelişimi ve ITIL 4 sürümünün yenilikleri.
- BT hizmet yönetimi ve ITIL’in iş dünyasındaki rolü.
- ITIL terimleri: Hizmet, hizmet yönetimi, süreç, fonksiyon.
ITIL Hizmet Değer Sistemi (Service Value System):
- ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS) bileşenleri: Hizmet Değer Zinciri, Yönetim Prensipleri, Yönetişim, Sürekli İyileştirme, Uygulamalar.
- Hizmet Değer Sistemi’nin iş süreçlerine katkısı ve entegrasyonu.
ITIL Yönetim Prensipleri:
- ITIL 4’ün 7 temel yönetim prensibi: Müşteri odaklılık, bütüncül yaklaşım, sürekli iyileştirme, işbirliği, hizmet odaklılık, otomasyon ve optimizasyon.
- Yönetim prensiplerinin hizmet yönetimi süreçlerinde uygulanması.
Hizmet Değer Zinciri (Service Value Chain):
- Hizmet Değer Zinciri aktiviteleri: Planlama, iyileştirme, katma değer yaratma, tasarım ve geçiş, alım ve yapılandırma, teslimat ve destek.
- Değer zinciri aktivitelerinin iş süreçleri ve hizmet sağlama üzerindeki etkisi.
ITIL 4 Uygulamaları:
- ITIL 4 uygulamaları: Hizmet yönetimi, teknik yönetim, genel yönetim uygulamaları.
- ITIL 4’ün 34 uygulamasının detayları ve iş süreçlerine katkıları.
Sürekli İyileştirme Modeli:
- Sürekli iyileştirme modelinin yapısı ve aşamaları.
- İyileştirme fırsatlarının belirlenmesi, önceliklendirilmesi ve uygulama planları.
- Performans değerlendirme, başarı ölçütleri ve iyileştirme döngüsü.
ITIL 4’ün Modern Çalışma Yöntemleri ile Entegrasyonu:
- ITIL 4’ün Agile, DevOps, Lean gibi modern yaklaşımlar ile entegrasyonu.
- Çevik hizmet yönetimi, hızlı teslimat süreçleri ve değer odaklı hizmet sunumu.
ITIL 4 Foundation Sınav Hazırlığı:
- Sınav formatı, soru tipleri ve sınav gereksinimleri.
- Sınav stratejileri, zaman yönetimi ve örnek soru çözümleri.
- Deneme sınavları ve pratik yaparak sınav başarısını artırma.

Eğitim Sonu Kazanımları:

Temel ITIL Bilgisi: ITIL 4’ün temel kavramlarını, yapılarını ve hizmet yönetim süreçlerini kapsamlı bir şekilde öğreneceksiniz.
Hizmet Yönetimi Becerileri: ITIL 4 çerçevesini kullanarak hizmet yönetim süreçlerini daha etkili hale getirme becerisi kazanacaksınız.
Çeviklik ve Esneklik: Modern çalışma yöntemleri olan Agile, Lean ve DevOps ile ITIL’in nasıl entegre edileceğini öğrenecek, hizmet yönetiminde çeviklik kazanacaksınız.
Sürekli İyileştirme: Sürekli iyileştirme modellerini uygulayarak, hizmet süreçlerinizde sürekli gelişim sağlayacak stratejiler geliştireceksiniz.
Sertifikasyon: ITIL 4 Foundation sertifikası alarak, uluslararası geçerliliği olan bir yetkinlik belgesine sahip olacak ve kariyerinizde avantaj sağlayacaksınız.
Uygulamalı Deneyim: Eğitim boyunca gerçekleştirilen uygulamalı çalışmalar ve vaka analizleri ile öğrendiklerinizi pratiğe dökerek, ITIL 4 yetkinliklerinizi pekiştireceksiniz.
Sınav Başarısı: Eğitim sonunda ITIL 4 Foundation sınavına tam donanımlı bir şekilde hazırlanarak, sınavı başarıyla geçme olasılığınızı artıracaksınız.

ITIL® 4 Foundation Eğitimi

Diğer Eğitimler

Hızlı Erişim