Certified Agile Service Manager (CASM)

Eğitim Süresi: 3 Gün / 16 Saat

Ön Koşul:
Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. Bu eğitim, her seviyeden katılımcıya açıktır ve Agile ya da IT Service Management (ITSM) konusunda temel bilgi sahibi olmanız faydalı olabilir.

Eğitim Hakkında:

Certified Agile Service Manager (CASM) Eğitimi, IT hizmet yönetimini (ITSM) Agile prensipleri ile uyumlu hale getirmeyi amaçlayan kapsamlı bir eğitim programıdır. Bu eğitim, katılımcıların Agile ve ITSM metodolojilerini birleştirerek daha hızlı, daha esnek ve müşteri odaklı hizmetler sunmalarını sağlar. Eğitimde, Agile’ın değerleri, prensipleri ve çerçevelerinin IT hizmet yönetimine nasıl entegre edileceği detaylı olarak ele alınır. Ayrıca, süreç iyileştirme, çeviklik ve verimlilik konularında en güncel yöntemler ve araçlar kullanılarak, katılımcıların pratik becerilerini geliştirmeleri sağlanır.

Eğitim, IT hizmet yönetiminin çevik dönüşümünü yönlendirmek isteyen profesyoneller için son teknoloji içerikleri ve gerçek dünya uygulamaları ile donatılmıştır. Alanında uzman eğitmenler tarafından verilen bu kurs, teorik bilgilerin yanı sıra pratik uygulamalarla katılımcıların yetkinliklerini artırmayı hedefler.

Kimler Katılmalı?

IT Yöneticileri ve Hizmet Yöneticileri: IT hizmet yönetim süreçlerini çevikleştirmek ve Agile prensiplerini uygulamak isteyen yöneticiler.
ITSM Uzmanları ve Danışmanlar: ITIL ve ITSM süreçlerini Agile ile entegre ederek verimliliği artırmak isteyen uzmanlar.
Proje Yöneticileri ve Scrum Master’lar: Çevik proje yönetimi becerilerini IT hizmet yönetimi projelerinde uygulamak isteyen profesyoneller.
Çevik Koçlar ve Liderler: Agile prensiplerini hizmet yönetimine adapte etmek isteyen çevik koçlar ve liderler.
Süreç İyileştirme Uzmanları: IT hizmet süreçlerinde sürekli iyileştirme ve çeviklik sağlamak isteyen uzmanlar.
Yeni Mezunlar ve Kariyer Değiştirenler: Agile Service Management hakkında bilgi edinmek ve bu alanda kariyer yapmak isteyenler.

Bu eğitim firmalara özel olarak verilmektedir. Bireysel eğitim sağlamamaktayız.

Eğitim İçeriği:

Agile ve IT Service Management’a Giriş:
- Agile’ın temelleri: Değerler, prensipler ve çerçeveler.
- ITSM’in temelleri: ITIL ve diğer IT hizmet yönetimi metodolojileri.
- Agile ve ITSM’in entegrasyonu: Ortak noktalar ve faydalar.
Agile Service Management’ın Tanımı:
- Agile Service Management nedir ve neden önemlidir?
- Çevik hizmet yönetiminin faydaları: Hız, esneklik, müşteri odaklılık.
- ITSM süreçlerinin çevik yaklaşımlarla nasıl dönüştürüleceği.
Agile Service Management Rolleri ve Sorumlulukları:
- Agile Service Manager’ın rolü ve sorumlulukları.
- Çevik ekip yapıları ve kendini yöneten takımlar (self-organizing teams).
- Hizmet yönetiminde liderlik ve takım dinamikleri.
ITIL ve Agile Entegrasyonu:
- ITIL 4 ve Agile prensiplerinin entegrasyonu.
- ITIL uygulamalarının çevik yaklaşımlarla yönetimi.
- ITSM süreçlerinde çeviklik: Olay yönetimi, problem yönetimi, değişiklik yönetimi gibi süreçlerin Agile ile yönetimi.
Agile Hizmet Yönetimi Prensipleri ve Değer Akışları:
- Hizmet değer sistemleri ve hizmet değer akışları.
- Değer odaklı hizmet yönetimi ve iş değeri yaratma.
- Değer akış haritalama ve hizmet süreçlerinin optimizasyonu.
Çevik Süreç İyileştirme ve Otomasyon:
- Süreçlerin çevik iyileştirilmesi: Kaizen, sürekli iyileştirme ve süreç analizi.
- Hizmet yönetimi süreçlerinde otomasyon: RPA, AI ve diğer dijital araçlar.
- Agile Service Management için en iyi otomasyon uygulamaları.
Scrum, Kanban ve Diğer Agile Çerçevelerin ITSM’de Kullanımı:
- Scrum’ın ITSM’e entegrasyonu: Sprintler, geribildirim döngüleri ve retrospektifler.
- Kanban ile görsel yönetim ve iş akışı optimizasyonu.
- Çevik hizmet yönetiminde en iyi uygulamalar.
Performans Ölçüm ve Geri Bildirim:
- Agile metrikler ve performans ölçüm teknikleri.
- Hizmet yönetiminde geri bildirim döngüleri ve sürekli iyileştirme.
- Müşteri memnuniyeti anketleri ve performans göstergeleri.
Uygulamalı Proje Çalışmaları ve Vaka Analizleri:
- Gerçek dünyadan alınan vaka çalışmaları ile çevik hizmet yönetimi uygulamaları.
- Katılımcıların kendi hizmet süreçlerini değerlendirmeleri ve iyileştirme önerileri geliştirmeleri.
- Grup çalışmaları ile çevik hizmet yönetimi becerilerinin pekiştirilmesi.

Eğitimin Kazanımları:

Agile Service Management’ın tüm prensiplerini öğrenerek, IT hizmet yönetim süreçlerinizi daha çevik ve müşteri odaklı hale getirebilirsiniz.
ITIL ve Agile entegrasyonunu anlayarak, hizmet yönetiminizde daha hızlı ve esnek çözümler üretebilirsiniz.
Çevik süreç iyileştirme teknikleri ile hizmet yönetiminde verimliliği artırabilir ve israfı azaltabilirsiniz.
Çevik performans ölçümleri ve geri bildirim döngüleri ile hizmet kalitesini yükseltebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.
Uygulamalı çalışmalar ve vaka analizleri ile öğrendiklerinizi pratiğe dökerek, Agile Service Management uygulamalarında yetkinlik kazanabilirsiniz.

Certified Agile Service Manager (CASM)

Diğer Eğitimler

Hızlı Erişim