Müşteri İlişkileri Yönetiminde Yapay Zeka Eğitimi

Eğitim Süresi :

3 gün (Toplamda 18 saat)

Ön Koşul :

Bu eğitim için temel müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kavramlarına bilgi edinmeleri ve CRM yazılımlarını kullanma yetkinliğine sahip olmaları gerekmektedir. Ayrıca temel veri analizi ve dijital pazarlama kavramlarına hakimiyet de faydalı olacaktır.

Eğitim Hakkında :

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) boyutunda yapay zekanın rolü giderek artıyor. Bu eğitimde, yapay zekanın CRM stratejilerini ne kadar güçlendirdiğini, müşteri deneyimini iyileştirdiğini ve satış dönüşüm oranlarını nasıl artırdığını ayrıntılı bir şekilde ele alacağınızz. Yapay zeka destekli CRM uygulamalarının kullanımı ile müşteri beslenme analizi, kişiselleştirilmiş stratejiler geliştirme, otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri sunma ve tahmine dayalı analizler ile müşteri davranışlarının önceden tespit etme gibi kurtarıcılar üzerinde durulacaktır.

Bu eğitim firmalara özel olarak verilmektedir. Bireysel eğitim sağlamamaktayız.

Eğitim İçeriği:

Yapay Zeka ve CRM Kavramları:
- Yapay zeka nedir ve CRM stratejilerindeki rolü nedir?
- CRM yazılımlarına yapay zekanın entegrasyonu.
- Yapay zeka ile müşteri segmentasyonu.
Yapay Zeka ile Otomatikleştirilmiş Müşteri Hizmetleri:
- Chatbot ve sanal asistanların CRM süreçlerindeki yeri.
- Otomatik yanıtlar ve sorun çözme süreçlerinde yapay zeka kullanımı.
- Müşteri hizmetlerinde doğal dil işleme (NLP) teknolojileri.
Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi:
- Yapay zeka ile müşteri verilerinden kişisel öneriler oluşturma.
- Müşteri tercihlerini analiz ederek kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirme.
- Müşteri memnuniyeti ve sadakati artırma yolları.
Tahmine Dayalı Analizler ve Karar Destek Sistemleri:
- Müşteri davranışlarını tahmin etme ve satış stratejilerini buna göre optimize etme.
- Yapay zeka ile churn analizi ve müşteriyi elde tutma stratejileri.
- Satış trendlerini ve müşteri ihtiyaçlarını öngören yapay zeka destekli analiz araçları.
Veri Yönetimi ve Yapay Zeka Tabanlı CRM:
- Yapay zeka algoritmaları ile müşteri verisi işleme.
- Veriye dayalı karar alma süreçlerinde yapay zeka kullanımı.
- CRM’de makine öğrenimi ve derin öğrenme uygulamaları.

Eğitim Sonu Kazanımları:

Yapay zeka destekli CRM sistemlerini kullanabilme yetkinliği: Katılımcılar, CRM süreçlerinde yapay zekanın nasıl kullanılabileceğini uygulamalı olarak öğrenir.
Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunma becerisi: Yapay zeka teknolojilerini kullanarak, müşteri verilerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı öğrenirler.
Tahmine dayalı müşteri analizleri yapabilme yetisi: Müşteri davranışlarını tahmin ederek satış stratejilerini optimize etme yeteneği kazanırlar.
Otomatikleştirilmiş müşteri hizmetleri süreçleri: Chatbotlar ve doğal dil işleme teknolojileri ile otomatik müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmeyi öğrenirler.
Müşteri kaybını önleyici stratejiler geliştirme: Yapay zeka destekli churn analizleri ile müşteri kaybını önleyici aksiyonlar almayı öğrenirler.