IT Yönetimi ve Denetim EğitimleriDASA DevOps Fundamentals™ Eğitimi
DASA DevOps Fundamentals™ Eğitimi, DevOps kültürünün ve prensiplerinin temel kavramlarını öğretmek için tasarlanmış kapsamlı bir giriş eğitimidir.
3 Gün / 18 Saat Ön Koşul:İncele
Service Desk Analyst v8 Eğitimi
Service Desk Analyst v8 Eğitimi, çağrı merkezleri ve hizmet masası ortamlarında çalışan profesyoneller için müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini optimize etmeye yönelik kapsamlı bilgiler sunar.
Genel Bakış
Eğitim Süresi: 3 Gün / 18 Saat
Genel Bakış
Eğitim Hakkında
Service Desk Analyst v8 Eğitimi, çağrı merkezleri ve hizmet masası ortamlarında çalışan profesyoneller için müşteri hizmetleri ve destek süreçlerini optimize etmeye yönelik kapsamlı bilgiler sunar. Bu eğitim, katılımcıların hizmet masası süreçlerini daha verimli bir şekilde yönetmelerine, müşteri memnuniyetini artırmalarına ve etkili iletişim becerileri geliştirmelerine yardımcı olmak amacıyla tasarlanmıştır. Eğitim, hizmet masası operasyonları, olay ve talep yönetimi, problem çözme teknikleri, müşteri iletişimi ve hizmet sunum süreçlerine odaklanır.
Eğitim sırasında katılımcılar, modern BT hizmet masası yönetimi stratejileri, en iyi uygulamalar ve ITIL çerçevesi dahilindeki süreçler hakkında bilgi sahibi olacaklar. Hizmet masası süreçlerinin otomasyonu, ölçüm ve raporlama teknikleri, sürekli iyileştirme yöntemleri ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için gerekli olan araç ve teknikler de eğitim kapsamında ele alınmaktadır.
Kimler Katılmalı?
- Hizmet Masası Çalışanları: Hizmet masasında çalışan analistler, teknisyenler ve destek personeli.
- Müşteri Hizmetleri Uzmanları: Müşteri hizmetleri ve destek süreçlerinde görev alan profesyoneller.
- BT Destek Ekipleri: BT destek hizmetleri sunan ekipler ve çalışanlar.
- Yeni Başlayanlar: Hizmet masası ve BT destek süreçlerine yeni başlayanlar veya bu alanda kariyer yapmak isteyenler.
- BT Hizmet Yönetimi Profesyonelleri: Hizmet masası süreçlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak isteyen BT hizmet yönetimi uzmanları.
Program İçeriği
Eğitim İçeriği
- 01
Hizmet Masası ve BT Desteğinin Rolü
- Hizmet masası fonksiyonları ve BT destek süreçlerinin önemi.
- Hizmet masası ve destek ekibinin organizasyondaki rolü.
- 02
Olay ve Talep Yönetimi
- Olay yönetimi ve talep yönetimi süreçlerinin yönetimi.
- Olayları etkili bir şekilde çözme ve müşteri taleplerine yanıt verme.
- 03
Problem Yönetimi ve Kök Neden Analizi
- Problem yönetimi süreçleri ve problem çözme teknikleri.
- Kök neden analiz yöntemleri ve sorunların kalıcı çözümleri.
- 04
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Becerileri
- Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim stratejileri.
- Zor müşterilerle başa çıkma ve müşteri ilişkilerini yönetme.
- 05
Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Hizmet seviyesi anlaşmaları (SLA) ve performans yönetimi.
- Hizmet seviyelerinin izlenmesi ve ölçülmesi.
- 06
Otomasyon ve Hizmet Masası Araçları
- Hizmet masası süreçlerinin otomasyonu ve kullanılan araçlar.
- İleri seviye hizmet masası yazılımları ve teknolojik çözümler.
- 07
Sürekli İyileştirme ve Performans Ölçümü
- Hizmet masası performansının ölçülmesi ve iyileştirme fırsatları.
- Hizmet masası raporlama ve analiz teknikleri.
- 08
Vaka Çalışmaları ve Pratik Uygulamalar
- Gerçek yaşam senaryoları ve hizmet masası operasyonları üzerine uygulamalar.
- Pratik vaka çalışmaları ve çözüm odaklı yaklaşımlar.
- 09
Sertifikasyon ve Sınav Hazırlığı
- Service Desk Analyst v8 sınav formatı ve gereksinimleri.
- Sınav stratejileri, örnek soru çözümleri ve sınav pratikleri.
- Sertifikasyon süreci ve sınav başarısı için öneriler.
Kazanımlar
Eğitim Sonu Kazanımları
- Hizmet Masası Yönetimi: Hizmet masası süreçlerini ve müşteri destek operasyonlarını etkin bir şekilde yönetme becerisi kazanırsınız.
- Müşteri Memnuniyeti: Müşteri hizmetlerini iyileştirerek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilirsiniz.
- Problem Çözme: Problem yönetimi ve kök neden analiz becerilerini geliştirerek, müşteri sorunlarına kalıcı çözümler sunabilirsiniz.
- Olay ve Talep Yönetimi: Olay ve talep yönetim süreçlerini optimize ederek hizmet sürekliliğini sağlama yetkinliği kazanırsınız.
- İletişim ve Etkileşim: Müşterilerle etkili iletişim kurma ve zor durumlarla başa çıkma becerilerini geliştirirsiniz.
- Sertifikasyon: Service Desk Analyst v8 sertifikası alarak, uluslararası geçerliliği olan bir yetkinlik belgesine sahip olursunuz.
- Uygulamalı Deneyim: Eğitim boyunca gerçekleştirilen uygulamalar ve vaka çalışmaları ile öğrendiklerinizi pratiğe dökerek, hizmet masası yönetiminde deneyim kazanırsınız.
- Sınav Başarısı: Eğitim sonunda sınava tam donanımlı bir şekilde hazırlanarak, sınavı başarıyla geçme olasılığınızı artırırsınız.
Ön Koşullar
Ön Koşul
Eğitime katılmak için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır. Ancak, BT hizmet yönetimi ve müşteri destek süreçleri hakkında temel bilgiye sahip olmak, eğitimin içeriğini daha iyi anlamanızı sağlayabilir.
- Süre
- 3 Gün / 18 Saat Ön Koşul:
- Kategori
- IT Yönetimi ve Denetim Eğitimleri
- Format
- Yüz yüze · Online · Hibrit
Kurumunuza özel planlayalım
Takvim, içerik ve süre ekibinizin ihtiyacına göre uyarlanır.
+90 850 241 95 58Aynı kategoriden diğer programlar
Tümünü gör- IT Yönetimi ve Denetim Eğitimleri
IT Yönetimi ve Denetim EğitimleriTOGAF® Foundation and Practitioner Eğitimi
TOGAF® Foundation and Practitioner Eğitimi, katılımcılara TOGAF çerçevesinin temel prensiplerini ve kurumsal mimari (Enterprise Architecture) süreçlerinin nasıl yönetileceğini öğretir.
5 Gün / 30 Saatİncele- IT Yönetimi ve Denetim Eğitimleri
TOGAF 10 Enterprise Architecture Practitioner Eğitimi
TOGAF 10 Enterprise Architecture Practitioner Eğitimi, kurumların karmaşık BT altyapılarını ve iş süreçlerini etkin bir şekilde yönetmek, stratejik hedeflere ulaşmak için kurumsal mimariyi (Enterprise Architecture) kullanmalarını sağlamak üzere tasarlanmıştır.
4 Gün / 24 Saatİncele
Kurumunuz için doğru başlangıç noktasını birlikte belirleyelim
Kısa bir ihtiyaç görüşmesiyle başlıyoruz. Kapsamı, takvimi ve bütçeyi net biçimde yazılı olarak paylaşıyoruz — sürpriz yok.
Ortalama ilk dönüş süresi: 1 iş günü