İçeriğe geç
Akadem Danışmanlık ve Eğitim Çözümleri

Müşteri Deneyimi ve Yolculuğu Optimizasyonu Eğitimi

Bu eğitim, katılımcılara müşteri deneyimini iyileştirme ve optimize etme konusunda kapsamlı bilgi ve beceriler kazandırarak, müşteri odaklı stratejilerle iş sonuçlarını iyileştirmeyi amaçlamaktadır.

Bu program için teklif alınKataloğa dön
Müşteri Deneyimi ve Yolculuğu Optimizasyonu Eğitimi

Genel Bakış

Ön Koşul: Eğitime katılım için herhangi bir zorunlu ön koşul bulunmamaktadır. Ancak, müşteri ilişkileri, pazarlama veya satış yönetimi konularında temel bilgiye sahip olmak, eğitimin verimliliğini artıracaktır.

Katılımcı Profili

Kimler Katılmalı

  • Müşteri Deneyimi Yöneticileri ve Uzmanları
  • Pazarlama ve Satış Yöneticileri
  • Müşteri İlişkileri Yöneticileri ve Hesap Yöneticileri
  • Dijital Dönüşüm ve İnovasyon Uzmanları
  • İş Geliştirme ve Proje Yöneticileri
  • UX/UI Tasarımcıları ve Ürün Yöneticileri
  • KOBİ Yöneticileri ve Girişimciler

Program İçeriği

Eğitim İçeriği

  1. 01

    Müşteri Deneyimi (CX) Nedir? Temel Kavramlar ve Stratejik Önemi

    • Müşteri deneyiminin tanımı ve önemi
    • Müşteri yolculuğunun aşamaları: farkındalık, değerlendirme, satın alma, kullanım, bağlılık
    • Müşteri odaklılık ve deneyim stratejileri geliştirme
  2. 02

    Müşteri Yolculuğu Haritalandırma

    • Müşteri yolculuğu haritası oluşturma ve analiz etme
    • Temas noktaları (touchpoints) ve müşteri deneyimi aşamaları
    • Yapay zeka ile müşteri yolculuğu analizi ve iyileştirme önerileri
  3. 03

    Veri Analitiği ve Müşteri İçgörüleri

    • Müşteri verilerinin toplanması, analizi ve anlamlandırılması
    • Yapay zeka ve makine öğrenimi ile müşteri içgörüleri elde etme
    • Müşteri davranış analitiği ve kişiselleştirilmiş deneyim tasarımı
  4. 04

    Dijital Dönüşüm ve Teknoloji ile Deneyim Optimizasyonu

    • Dijital temas noktalarının yönetimi ve optimizasyonu
    • Chatbotlar, sanal asistanlar ve yapay zeka ile etkileşim
    • Çok kanallı müşteri deneyimi ve omni-channel stratejileri
  5. 05

    Kişiselleştirme ve Segmentasyon

    • Yapay zeka ile müşteri segmentasyonu ve hedefleme
    • Kişiselleştirilmiş içerik ve teklifler ile müşteri memnuniyetinin artırılması
    • İleri analitik ile müşteri değer önerileri oluşturma
  6. 06

    Müşteri Geri Bildirim Yönetimi ve İyileştirme

    • Geri bildirim toplama yöntemleri ve müşteri memnuniyeti ölçüm teknikleri
    • Yapay zeka ile geri bildirim analizi ve duygu analitiği
    • Müşteri şikayet yönetimi ve kriz yönetimi stratejileri
  7. 07

    Deneyim Tasarımı ve UX/UI İyileştirmeleri

    • Kullanıcı deneyimi (UX) ve arayüz tasarımı (UI) optimizasyonu
    • Kullanıcı merkezli tasarım ilkeleri ve prototipleme
    • Kullanıcı testleri ve deneyim iyileştirme süreçleri
  8. 08

    Müşteri Bağlılığı ve Sadakat Programları

    • Müşteri bağlılığı oluşturma ve sadakat programları tasarlama
    • Yapay zeka destekli sadakat analizleri ve tahminsel analitik
    • Müşteri ömür boyu değerinin (CLV) artırılması
  9. 09

    Performans İzleme ve KPI Yönetimi

    • Müşteri deneyimi performans göstergeleri ve KPI’ların belirlenmesi
    • Yapay zeka ile performans izleme ve raporlama araçları
    • Sürekli iyileştirme için geri bildirim döngüleri oluşturma
  10. 10

    Gizlilik, Güvenlik ve Etik

    • Müşteri verilerinin korunması, gizlilik ve güvenlik önlemleri
    • Etik kurallar ve yasal uyumluluk gereklilikleri
    • Yapay zeka uygulamalarında güvenlik ve etik standartlar

Kazanımlar

Eğitim Sonu Kazanımlar

  • Müşteri deneyimi ve yolculuğu yönetiminde stratejik yaklaşımlar ve iyileştirme teknikleri geliştirme.
  • Müşteri yolculuğu haritalandırma, veri analitiği ve yapay zeka ile müşteri içgörüleri elde etme becerisi kazanma.
  • Dijital temas noktalarının optimizasyonu, kişiselleştirme ve müşteri bağlılığı stratejileri oluşturma.
  • UX/UI iyileştirmeleri ve müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde yönetme.
  • Müşteri verilerinin güvenliğini sağlama ve etik kurallar çerçevesinde müşteri deneyimi yönetimi.
Kategori
Yapay Zeka Uygulamaları ile İleri Düzey Pazarlama ve Satış Eğitimleri
Format
Yüz yüze · Online · Hibrit

Kurumunuza özel planlayalım

Takvim, içerik ve süre ekibinizin ihtiyacına göre uyarlanır.

Teklif Alİletişime geç
+90 850 241 95 58

Aynı kategoriden diğer programlar

Tümünü gör
  • Yapay Zeka Uygulamaları ile İleri Düzey Pazarlama ve Satış Eğitimleri

    Yapay Zeka ile Satış Tahmini Yapma Eğitimi

    Temel veri analizi, satış süreçleri ve CRM araçlarına aşina olunması önerilir. Bunun yanı sıra yapay zeka ve makine öğrenimi teknolojilerine yönelik temel bilgi sahibi olmak eğitimin verimliliğini artıracaktır.

    8 saatİncele
  • Yapay Zeka Uygulamaları ile İleri Düzey Pazarlama ve Satış Eğitimleri

    Yapay Zeka ile Satış Performansı Analizi Eğitimi

    Eğitime katılım için satış süreçleri, temel veri analizi ve CRM yazılımlarına dair temel bilgi sahibi olmak önerilir. Ayrıca, dijital dönüşüm araçlarıyla tanışık olmak eğitimin verimliliğini artıracaktır.

    1 gün (8 saat) Ön Koşul :İncele
  • Yapay Zeka Uygulamaları ile İleri Düzey Pazarlama ve Satış Eğitimleri

    Yapay Zeka ile Satış Otomasyonu Eğitimi

    Yapay Zeka ile Satış Otomasyonu Eğitimi, işletmelere satış süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak için yapay zeka (AI) teknolojilerinden nasıl yararlanabileceklerini öğretir.

    2 gün (12 saat) Ön Koşul : Buİncele

Kurumunuz için doğru başlangıç noktasını birlikte belirleyelim

Kısa bir ihtiyaç görüşmesiyle başlıyoruz. Kapsamı, takvimi ve bütçeyi net biçimde yazılı olarak paylaşıyoruz — sürpriz yok.

Teklif Al+90 850 241 95 58

Ortalama ilk dönüş süresi: 1 iş günü

AraTeklif Al