İçeriğe geç
Akadem Danışmanlık ve Eğitim Çözümleri

ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimi

ISO 20000-1, Bilgi Teknolojileri (BT) hizmet yönetimi alanında uluslararası bir standarttır.

Bu program için teklif alınKataloğa dön
ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi Eğitimi

Genel Bakış

Eğitim Hakkında

ISO 20000-1, Bilgi Teknolojileri (BT) hizmet yönetimi alanında uluslararası bir standarttır. Bu standart, BT hizmetlerinin etkin bir şekilde planlanması, tasarlanması, teslimi ve iyileştirilmesini sağlayan bir çerçeve sunar. ISO 20000-1 Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi eğitimi, bu standardın gereksinimlerini anlamayı ve uygulamayı hedefler. Eğitim, genellikle hem teorik bilgileri hem de pratik uygulamaları içerir.

Neden ISO 20000-1 Eğitimi Almalısınız?

  • BT Hizmetlerinin Kalitesini Artırma: BT hizmetlerinin sürekliliğini ve güvenilirliğini sağlamak.
  • Müşteri Memnuniyetini Artırma: Müşteri beklentilerini karşılamak ve hizmet kalitesini yükseltmek.
  • Risk Yönetimi: Potansiyel riskleri belirleyerek önleyici tedbirler almak.
  • Maliyet Optimizasyonu: Kaynakları etkin kullanarak maliyetleri düşürmek.
  • Rekabet Avantajı: Sektörde farklılaşmak ve müşteri çekmek.

Program İçeriği

Eğitim İçeriği

ISO 20000-1 Standardının Tanıtımı

ISO 20000-1 Yapısı ve Maddeleri

Hizmet Yönetimi Prensipleri

Süreçler ve İşleyiş

Performans ve Raporlama

Uygulama ve Entegrasyon

Pratik Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları

  1. 01

    ISO 20000-1’in kapsamı ve amacı

  2. 02

    Standardın tarihçesi ve gelişimi

  3. 03

    Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetim Sistemi (ITHYS) kavramları ve önemi

  4. 04

    Kapsam: Standartın uygulama alanı ve sınırları

  5. 05

    Normatif Referanslar: İlgili standartlar ve referanslar

  6. 06

    Terimler ve Tanımlar: Kullanılan terimlerin açıklamaları

  7. 07

    Kontekst ve İlgili Taraflar: Kuruluşun bağlamı, ilgili taraflar ve ihtiyaçları

  8. 08

    Liderlik ve Planlama: Üst yönetimin rolü, hedeflerin ve stratejilerin belirlenmesi

  9. 09

    Destek: Kaynak yönetimi, bilinçlendirme, iletişim ve dokümantasyon

  10. 10

    Operasyon: Hizmet yönetim süreçlerinin yürütülmesi ve kontrolü

  11. 11

    Performans Değerlendirme: Hizmet performansının izlenmesi ve değerlendirilmesi

  12. 12

    İyileştirme: Sürekli iyileştirme ve düzeltici faaliyetler

  13. 13

    Hizmet yaşam döngüsü yönetimi

  14. 14

    Hizmet seviye yönetimi (SLM)

  15. 15

    Olay ve sorun yönetimi

  16. 16

    Değişim ve konfigürasyon yönetimi

  17. 17

    Hizmet Kataloğu Yönetimi: Hizmetlerin tanımlanması ve yönetilmesi

  18. 18

    Hizmet Talep Yönetimi: Kullanıcı taleplerinin işlenmesi

  19. 19

    Olay Yönetimi: Olayların kaydedilmesi ve çözülmesi

  20. 20

    Sorun Yönetimi: Temel nedenlerin belirlenmesi ve çözümler geliştirilmesi

  21. 21

    Değişim Yönetimi: Değişimlerin planlanması ve uygulanması

  22. 22

    Konfigürasyon Yönetimi: Konfigürasyonların yönetimi ve izlenmesi

  23. 23

    Performans göstergeleri ve metrikler

  24. 24

    Hizmet performansının izlenmesi ve raporlanması

  25. 25

    İç denetimler ve dış denetimler

  26. 26

    ISO 20000-1’in diğer yönetim sistemleriyle entegrasyonu

  27. 27

    Hizmet yönetim sisteminin uygulanması ve sürdürülebilirliği

  28. 28

    İyileştirme ve güncellemeler için stratejiler

  29. 29

    Gerçek dünyadan vaka çalışmaları

  30. 30

    Hizmet yönetimi senaryoları ve uygulamalı etkinlikler

  31. 31

    Grup çalışmaları ve etkileşimli görevler

Ön Koşullar

Ön Koşul

Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır

Kategori
Yönetim Sistemleri Eğitimleri
Format
Yüz yüze · Online · Hibrit

Kurumunuza özel planlayalım

Takvim, içerik ve süre ekibinizin ihtiyacına göre uyarlanır.

Teklif Alİletişime geç
+90 850 241 95 58

Aynı kategoriden diğer programlar

Tümünü gör
  • Yönetim Sistemleri Eğitimleri

    Mavi Su Verimliliği Belgesi Belgelendirme ve Başvuru Danışmanlığı

    Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından yayımlanan Su Verimliliği Yönetmeliği ile suyu verimli kullanan faaliyetlere yönelik belgelendirme sistemi oluşturulmuş; su verimliliği belgesi mavi, yeşil ve turkuaz olmak üzere üç seviyede düzenlenmiştir.

    İncele
  • Yönetim Sistemleri Eğitimleri

    ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi

    Kuruluşunuzun kalite yönetim sisteminin etkinliğini ve verimliliğini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli iyileştirmeyi desteklemek için ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi tam size göre!

    İncele

Kurumunuz için doğru başlangıç noktasını birlikte belirleyelim

Kısa bir ihtiyaç görüşmesiyle başlıyoruz. Kapsamı, takvimi ve bütçeyi net biçimde yazılı olarak paylaşıyoruz — sürpriz yok.

Teklif Al+90 850 241 95 58

Ortalama ilk dönüş süresi: 1 iş günü

AraTeklif Al