İçeriğe geç
Akadem Danışmanlık ve Eğitim Çözümleri

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İç Denetçi Eğitimi

ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve sürekli iyileştirme için bir kılavuz sunan uluslararası bir standarttır.

Bu program için teklif alınKataloğa dön
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti İç Denetçi Eğitimi

Genel Bakış

Eğitim Hakkında

ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetinin artırılması ve sürekli iyileştirme için bir kılavuz sunan uluslararası bir standarttır. Bu eğitim, katılımcılara ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin iç denetim süreçlerini öğretmeyi amaçlar. Eğitim boyunca, müşteri şikayetlerinin nasıl ele alınacağı, müşteri geri bildirimlerinin nasıl yönetileceği ve müşteri memnuniyetinin nasıl ölçüleceği üzerinde durulacaktır. Ayrıca, ISO 10002’ye göre iç denetim süreçlerinin nasıl yapılacağı, denetim raporlarının hazırlanması ve uygunsuzlukların düzeltilmesi ile ilgili uygulamalı bilgiler sunulacaktır.

Katılımcı Profili

Kimler Katılmalı?

  • Müşteri ilişkileri yönetiminde çalışan profesyoneller
  • Kalite yönetim sistemlerinden sorumlu personel
  • ISO 10002 standardına uygun sistemleri denetlemek isteyen iç denetçiler
  • Müşteri memnuniyetini artırma hedefi olan şirket yöneticileri
  • İç denetim süreçlerini öğrenmek ve uygulamak isteyen profesyoneller

Program İçeriği

Eğitim İçeriği

  1. 01

    ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemine Giriş

    • ISO 10002 standardının temel prensipleri ve amacı
    • Müşteri memnuniyetinin işletmeler için önemi ve faydaları
    • Müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi ve süreçleri
    • ISO 10002’nin müşteri odaklı bir yönetim anlayışı sağlama rolü
  2. 02

    Müşteri Şikayetleri ve Geri Bildirim Yönetimi

    • Müşteri şikayetlerinin sınıflandırılması ve değerlendirilmesi
    • Şikayet yönetim sürecinin aşamaları: Alım, değerlendirme, çözümleme
    • Müşteri geri bildirimlerinin toplama ve değerlendirme yöntemleri
    • Müşteri memnuniyetini artırma stratejileri ve sürekli iyileştirme
  3. 03

    ISO 10002’nin Temel Gereksinimleri

    • Müşteri şikayetlerinin dokümantasyonu ve raporlanması
    • Şikayet yönetim politikalarının oluşturulması ve uygulanması
    • Şikayet yönetiminde yetki ve sorumlulukların belirlenmesi
    • Yönetimin gözden geçirmesi ve sistemin performansının ölçülmesi
  4. 04

    İç Denetim Sürecine Giriş

    • İç denetim nedir ve neden yapılır? İç denetimin amacı ve faydaları
    • ISO 10002’ye göre iç denetim planlaması
    • İç denetim metodolojisi: Denetim sürecinin aşamaları
    • İç denetim için gereken dokümantasyon ve raporlama
  5. 05

    İç Denetim Teknikleri ve Uygulamaları

    • Denetim öncesi hazırlıklar ve denetim planının oluşturulması
    • Denetim esnasında gözlem, mülakat ve doküman inceleme teknikleri
    • Uygunsuzlukların tespiti ve raporlanması
    • Denetim bulgularının analizi ve iyileştirme fırsatlarının belirlenmesi
  6. 06

    Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler

    • İç denetim bulgularına göre düzeltici faaliyetlerin belirlenmesi
    • Uygunsuzlukların giderilmesi ve takip süreci
    • Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin etkin yönetimi
    • İyileştirme süreçlerinin sürekli gözden geçirilmesi ve izlenmesi
  7. 07

    Denetim Raporlama ve İyileştirme Önerileri

    • Denetim raporlarının hazırlanması ve yönetim ile paylaşılması
    • Bulgulara dayalı öneriler sunma ve iyileştirme fırsatlarını belirleme
    • Denetim sonrasında takip denetimleri ve sürekli gelişim süreci
    • ISO 10002 standardına uygun müşteri şikayet yönetim sisteminin değerlendirilmesi
  8. 08

    Uygulamalı İç Denetim Çalışmaları

    • Gerçek vakalar üzerinden denetim simülasyonu ve uygulamalar
    • İç denetim süreçlerinin uygulamalı olarak gerçekleştirilmesi
    • Denetim raporlaması ve düzeltici faaliyetlerin uygulanması

Kazanımlar

Eğitim Sonu Kazanımlar

  • ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin temel gereksinimlerini ve yapısını anlama.
  • Müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yönetme ve geri bildirim süreçlerini optimize etme becerisi kazanma.
  • ISO 10002’ye göre iç denetim süreçlerini planlama ve uygulama yetkinliği.
  • Denetim bulgularını analiz etme, uygunsuzlukları raporlama ve düzeltici faaliyetleri yönetme becerisi kazanma.
  • Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirme ve müşteri odaklı iyileştirme süreçleri oluşturma.
  • İç denetim raporları hazırlama ve yönetimle etkili bir şekilde paylaşma yetkinliği.

Ön Koşullar

Ön Koşul

  • ISO 9001 kalite yönetim sistemi veya müşteri memnuniyeti yönetim sistemleri hakkında temel bilgiye sahip olmak faydalı olacaktır, ancak zorunlu değildir.
Kategori
Yönetim Sistemleri Eğitimleri
Format
Yüz yüze · Online · Hibrit

Kurumunuza özel planlayalım

Takvim, içerik ve süre ekibinizin ihtiyacına göre uyarlanır.

Teklif Alİletişime geç
+90 850 241 95 58

Aynı kategoriden diğer programlar

Tümünü gör
  • Yönetim Sistemleri Eğitimleri

    Mavi Su Verimliliği Belgesi Belgelendirme ve Başvuru Danışmanlığı

    Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından yayımlanan Su Verimliliği Yönetmeliği ile suyu verimli kullanan faaliyetlere yönelik belgelendirme sistemi oluşturulmuş; su verimliliği belgesi mavi, yeşil ve turkuaz olmak üzere üç seviyede düzenlenmiştir.

    İncele
  • Yönetim Sistemleri Eğitimleri

    ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi

    Kuruluşunuzun kalite yönetim sisteminin etkinliğini ve verimliliğini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli iyileştirmeyi desteklemek için ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi İç Denetçi Eğitimi tam size göre!

    İncele

Kurumunuz için doğru başlangıç noktasını birlikte belirleyelim

Kısa bir ihtiyaç görüşmesiyle başlıyoruz. Kapsamı, takvimi ve bütçeyi net biçimde yazılı olarak paylaşıyoruz — sürpriz yok.

Teklif Al+90 850 241 95 58

Ortalama ilk dönüş süresi: 1 iş günü

AraTeklif Al